Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a sua satisfação e tranquilidade nas compras realizadas em nosso site.

Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos uma Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento: 

• Com a descrição e ficha técnica do produto;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Com a utilização e armazenagem (verifique a utilização correta e o local mais adequado para a armazenagem do mesmo)

 

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Central de Atendimento (11) 2924-2690 ou pelo e-mail:contato@dafema.com.br, caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido

 

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la:

 

Condições Gerais:

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente a nossa Central de Atendimento (11) 2924-2690 ou pelo e-mail:contato@dafema.com.br

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Dafema Ferramentas em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com todos os manuais e acessórios que o acompanham e sempre com a nota fiscal de venda. A  fica isenta de aceitar a sua solicitação de troca/devolução caso os produtos forem devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e ausência da nota fiscal.

Nesse caso, a empresa devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem comunicação prévia e sem a restituição dos valores pagos.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Dafema Ferramentas se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento (11) 2924-2690 ou pelo e-mail:contato@dafema.com.br, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Não será reembolsado o valor pago pelo frete.

 

Produto com Defeito

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 15 dias corridos, a contar da data do recebimento.

É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

 

Os produtos devolvidos irão passar pela Assistência Técnica para a verificação do defeito de fabricação:

• Caso seja constatado o defeito de fabricação, a Dafema Ferramentas providenciará o conserto ou a troca dos produtos seguindo estritamente os termos do Código de Defesa do Consumidor.
• Caso seja constatado que não há defeito ou o produto apresente indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e ausência da nota fiscal, a Dafema Ferramentas devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem comunicação prévia e sem a restituição dos valores pagos e o frete pago pelo cliente.

 

Entregas:

 

A Dafema Ferramentas efetua as entregas de segunda á sexta, das 08:00 ás 18:00 em todo o Brasil não sendo possível o agendamento de horários.

É imprescindível que o endereço de entrega esteja correto, bem como uma pessoa maior de 18 anos aguardando no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso não haja uma pessoa responsável no local indicado para a entrega, a mercadoria retornará para a Dafema Ferramentas para ser reenviada posteriormente, com 50% do frete pago pelo cliente.

 

Qualquer dúvida estamos a disposição. Ligue para nossa Central de Atendimento (11) 2924-2690 ou pelo e-mail:contato@dafema.com.br

 

Obrigado por escolher a Dafema Ferramentas e boas compras!